Доступность для инвалидов объектов транспортной инфраструктуры, транспортных средств, предоставляемых транспортных услуг на территории Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
Организация пассажирских перевозок и технологии обслуживания инвалидов и маломобильных пассажиров на воздушном транспорте
Услуги, предоставляемые обслуживающей компанией аэропорта без взаимодействия дополнительной оплаты:
1. Сопровождение и помощь при прохождении пограничного, таможенного и прочих видов контроля, а также при прохождении предполетного досмотра;
2. Сопровождение и помощь в регистрации и оформлении багажа;
3. Сопровождение и помощь при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулифтов для пассажиров, не способных передвигаться самостоятельно;
4. Посадка на пассажирское место на борту воздушного судна в приоритетном порядке;
5. Высадка пассажиров из воздушного судна с использованием кресел колясок и (или) амбулифтов, осуществляемая после выхода иных пассажиров, включая сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся при пассажирах на борту воздушного судна;
6. Персональная встреча пассажиров сотрудниками обеспечивающей организации в аэропорту прибытия;
7. Сопровождение и помощь в перемещении пассажиров в здании аэровокзала;
8. Оказание помощи при получении багажа.
Инструкция по оказанию ситуационной помощи инвалидам и другим маломобильным группам населения для водителей транспортных средств, осуществляющих перевозки на территории автономного округа
I. Общие требования
- Водитель автобуса должен относиться к человеку как к личности, с уважением и достоинством;
- Водитель автобусапри разговоре с пассажиром должен быть корректен. Соответствующим образом обращаться к человеку;
- Водитель автобусадолжен прямо спрашивать, в каком виде помощи мог бы нуждаться пассажир. Задавать вопросы, выказывать учтивость и уважение к нуждам и возможностям пассажира;
- Если пассажир испытывает трудности или медленно передвигается,водитель автобуса должен быть терпелив, тактичен. Недопустимо самостоятельно хватать за ручки коляски, везти ее в каком-либо направлении;
- Водитель автобусадолжен предлагать помощь, но не настаивать на ней;
- Водитель автобусадолженрешать проблемы профессионально, показывая заботу и заинтересованность.
II. Первоочередные действия при транспортном обслуживании инвалидов и маломобильных групп населения
- Водитель автобусадолженспособствовать внеочередной посадке указанных пассажиров в салон транспортного средства;
- Водитель автобусадолженоказывать помощь в посадке/высадке пассажиров и безопасном размещении их в салоне транспортного средства;
- Водитель автобусадолженоказывать помощь в оплате проезда;
- Водитель автобуса (кондуктор) должны обеспечить в салоне транспортного средства посадку пассажира на места, расположенные максимально близко к входным дверям;
- При виде пассажиров в инвалидной кресло-коляске, с нарушением опорно-двигательного аппарата, беременных женщин, родителей с детскими колясками, пожилых граждан, ожидающих транспортное средство, водитель автобуса обязан максимально близко подъехать к тротуару остановочного пункта.
- Для пассажиров в инвалидной коляске водитель автобуса должен поставить транспортное средство на стояночный тормоз, выйти из кабины, откинуть аппарель, оказать помощь в посадке инвалида в коляске в транспортное средство, при отсутствии кондуктора на линии помочь закрепить коляску специальным креплением, предусмотренным конструкцией транспортного средства, и задвинуть аппарель, спросить на какой остановке пассажир планирует выйти;
- Водитель автобуса не начинает движение до тех пор, пока пассажиры не займут места, что позволит избежать их падения в салоне при движении;
- Водитель автобуса обязан содержать транспортное средство в полной технической исправности.
Организация пассажирских перевозок и технологии обслуживания инвалидов и маломобильных пассажиров на водном транспорте
Услуги, предоставляемые обслуживающей компанией авторевоказльного комплекса без взаимодействия дополнительной оплаты:
1. Сопровождение и помощь в перемещении пассажиров в здании авторечвокзалов;
2. Сопровождение и помощь покупке билетов;
3. Оказание посадки и высадки с судна пассажиров на креслах-колясках, неспособных передвигаться самостоятельно, пассажиров на носилках и пассажиров с малолетними детьми в колясках;
4. Оказание помощи на борту судна в размещении багажа и ручной клади, находящейся при пассажире из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности;
5. Предоставление права пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на перевозку сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади, трости, костылей, носилок и (или) кресла-коляски, предназначенных для личного пользования;
6. Сопровождение пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в случае отсутствия сопровождающего лица и оказание помощи пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами с учетом ограничений их жизнедеятельности;
7. Предоставление пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности во временное пользование кресла-коляски при невозможности использования ими на борту судна личного кресла-коляски.
Центр содействия мобильности ОАО "РЖД" работает в круглосуточном режиме без выходных дней.
Центр предоставляет информацию об услугах, оказываемых на железнодорожном транспорте Пассажирам с ограниченными физическими возможностями, и принимает заявки:
Заявка на сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах
Срок подачи заявки – не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки, подать заявку можно позвонив по телефону 8-800-775-00-00 или направить на адрес электронной почты info@rzd.ru.
В случае отсутствия возможности совершения звонка в Центр мобильности ОАО «РЖД» просим Вас заблаговременно обратиться в билетную кассу пригородного сообщения.
Кто может оформить заявку: маломобильные Пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения, дети-инвалиды, а также Пассажиры, следующие на носилках и имеющие временные ограничения здоровья с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения*.
По заявкам на сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах в Центре содействия мобильности ОАО "РЖД" маломобильным Пассажирам предоставляются следующие услуги:
· организация встречи на территории вокзального комплекса;
· сопровождение от/до транспортного средства по территории вокзального комплекса, его основным зонам (кассовые залы, залы ожидания и иные помещения обслуживания пассажиров, пассажирские платформы);
· оказание помощи при получении предоставляемых на вокзале услуг (оформление проездных документов (билетов));
· предоставление места на вокзале для временного пребывания Пассажира на период ожидания транспортного средства;
· предоставление кресла-коляски, вспомогательных технических средств для передвижения;
· оказание содействия при перемещении ручной клади, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см, бесплатно для маломобильных Пассажиров.
*Оказание содействия при посадке/высадке маломобильных граждан (инвалиды-колясочники) в/из поезд(а) осуществляется при наличии специального оборудования (вспомогательных средств) совместно с владельцем инфраструктуры, как по предварительной заявке от маломобильного гражданина, так и при непосредственном обращении Пассажира в момент поездки (своими силами и с помощью других Пассажиров).
